Политика обработки персональных данных

Редакция от 29 октября 2026 года. Политика действует для сайта xenlab.ru и обращений в XenLab по вопросам 3D-печати, изготовления по образцу и подготовки 3D-моделей.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью «ВАУКЭШ» (ООО «ВАУКЭШ»), ИНН 7728496549, КПП 772801001, ОГРН 1207700022243. Юридический и почтовый адрес: 117246, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Черемушки, ул. Обручева, д. 47.

По вопросам персональных данных: info@xenlab.ru. Телефон: +7 993 272-46-70. Ответственный за организацию обработки персональных данных: генеральный директор ООО «ВАУКЭШ».

2. Данные и цели обработки

• Расчёт и обратная связь. Указанные в обращении имя, телефон и/или электронная почта, тип заявки, описание задачи, выбранное изделие, материал, цвет, масштаб, качество печати, количество, отделка, срочность и пожелания к доставке нужны для рассмотрения заявки, уточняющих вопросов и подготовки предложения. Обрабатываются только сведения, которые вы передали, и технические сведения об отправке формы.
• Файлы проекта. Модель, чертёж, изображение, название файла и сопроводительные сведения используются для оценки возможности изготовления и подготовки расчёта. Если они содержат персональные данные, к ним применяется эта политика. Файлы не становятся общедоступными после загрузки.
• Исполнение согласованного заказа. После заключения договора могут потребоваться сведения о заказчике, получателе, адресе доставки и документы, необходимые для исполнения договора и установленных законом обязанностей. Состав данных определяется конкретным заказом.
• Работа и защита сайта. Сервер получает IP-адрес, дату и время запроса, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере и технический результат обработки запроса. Эти данные нужны для работы сайта, защиты формы от злоупотреблений и расследования технических сбоев.
• Подтверждение выбора. При отправке формы в заявке сохраняются факт предоставления согласия и время его получения. Для защиты от слишком частых и повторных отправок используются технические идентификаторы, вычисленные из параметров запроса.

Не присылайте паспортные данные, банковские реквизиты карт, сведения о здоровье, биометрические данные и персональные данные третьих лиц: для первичного расчёта они не нужны. Для запроса от имени организации указывайте рабочие контакты её представителя.

3. Основания и способы обработки

Для формы расчёта применяется отдельное согласие на обработку персональных данных. Для действий по заключению и исполнению договора по вашей инициативе и исполнения обязанностей, предусмотренных законом, используются соответствующие законные основания. Согласие на обработку данных не означает согласия на рекламные рассылки.

Оператор получает данные непосредственно от вас, записывает и хранит их, уточняет по вашему обращению, использует для указанных целей, ограничивает доступ, а после окончания необходимого срока удаляет или обезличивает. Обработка может выполняться с использованием информационных систем и сотрудниками, которым сведения нужны для работы с обращением.

4. Доступ и передача

Доступ к заявкам и файлам предоставляется уполномоченным сотрудникам в необходимом объёме. Данные не продаются и не размещаются в публичном каталоге, портфолио или отзывах на основании согласия для заявки.

Если для заказа требуется отдельный исполнитель или перевозчик, до передачи необходимых ему сведений вам сообщаются его данные и роль в заказе. Передача производится при наличии предусмотренного законом основания и в объёме, нужном для согласованной задачи. Лица, обслуживающие инфраструктуру по поручению оператора, обязаны обеспечивать конфиденциальность и защиту данных в пределах такого поручения. Государственным органам сведения могут предоставляться в случаях, предусмотренных законом.

5. Сроки хранения

Данные заявки и приложенные файлы хранятся в течение рассмотрения обращения и согласования условий. После завершения этой цели они удаляются или обезличиваются в предусмотренный законом срок, если отсутствует другое законное основание для их хранения. Вы можете сообщить, что расчёт больше не нужен, и попросить удалить материалы.

Если заключён договор, необходимые документы и сведения хранятся в течение его исполнения и сроков, установленных для соответствующих документов законом. Это не означает бессрочного хранения всех исходных файлов. Данные, необходимые для рассмотрения конкретной претензии или исполнения законной обязанности, сохраняются только для такой цели.

6. Cookie и технические записи

Для статистики посещений и действий на сайте используются Яндекс Метрика и Google Analytics. Сервисы могут использовать cookie и получать технические сведения о браузере и устройстве, просмотренных страницах и источниках переходов. Счётчики загружаются при открытии страниц независимо от нажатия «Понятно» в уведомлении о cookies. Параметры проекта не используются для рекламного профилирования.

На публичных страницах Яндекс Метрика использует Вебвизор для анализа взаимодействия с сайтом. В личном кабинете Вебвизор отключён. Содержимое полей ввода и окон заявки и входа исключено из записи. Адреса страниц и источников перехода передаются счётчикам без произвольных параметров запроса и фрагментов; сохраняются только разрешённые рекламные метки, а номера записей личного кабинета скрываются.

После нажатия «Понятно» уведомление сохраняет в локальном хранилище браузера запись xenlab_cookie_notice: версию, техническую отметку закрытия и время закрытия. Она нужна, чтобы не показывать уведомление повторно, и хранится до удаления данных сайта в браузере; при изменении версии уведомление показывается заново. Эта запись не содержит контактов и файлов заявки и не является согласием на рекламу или обработку данных заявки.

Сайт использует собственную статистику переходов и действий для оценки источников обращений и работы формы. В ней могут сохраняться идентификаторы перехода clickId, рекламные и UTM-метки из адреса перехода, путь страницы, источник перехода, время и технические идентификаторы визита. События формы включают выбранную услугу, простой или подробный режим, прохождение шагов и факт выбора файлов без их названий. Успешный вход и сохранение заявки подтверждаются сервером; для заявки сохраняется связь события с её номером и, при выборе изделия, номером изделия.

Для связи визитов и действий сайт использует собственные служебные cookie, включая подписанный идентификатор посетителя, и sessionStorage браузера. Срок учёта переходов и срок хранения статистики задаются в настройках сайта администратором. Свободный текст заявки, контактные данные, содержимое и названия файлов, пароли и токены входа не включаются в поля событий статистики. Эта статистика ведётся средствами сайта отдельно от внешних счётчиков.

Данные сайта и cookie можно удалить или ограничить в настройках браузера. Настройки браузера могут влиять на работу защищённых разделов.

7. Ваши права и обращения

Вы можете узнать, какие ваши данные обрабатываются, получить к ним доступ, потребовать исправления, блокирования или удаления при наличии оснований, а также отозвать согласие. Напишите на info@xenlab.ru или направьте обращение по почтовому адресу оператора. Укажите контакт, использованный в заявке, и её номер, если он известен. Дополнительные сведения для подтверждения личности запрашиваются только при необходимости.

Информация об обработке предоставляется в течение 10 рабочих дней; закон допускает продление этого срока не более чем на 5 рабочих дней с объяснением причины. Прекращение обработки и удаление выполняются в сроки, установленные для соответствующего основания законом. Отзыв согласия не отменяет законную обработку, необходимую, например, для исполнения договора или обязательного хранения документов.

Действия оператора можно обжаловать в Роскомнадзоре или в суде. Обращение в XenLab не ограничивает это право.

8. Защита и обновления

Оператор ограничивает доступ к данным, использует защищённое соединение для передачи сведений, проверяет обращения к закрытым файлам и принимает организационные и технические меры для предотвращения неправомерного доступа. При изменении процесса обработки политика обновляется на этой странице. Новая редакция не заменяет отдельного согласия, когда оно требуется для новой цели.

Личный кабинет и безопасный вход

Для регистрации и работы кабинета применяется отдельное согласие на обработку данных личного кабинета. Вход доступен через подтверждение почты или подключённого провайдера Яндекс/VK. Пароли внешних аккаунтов XenLab не получает. Данные используются для входа, защиты аккаунта, обслуживания профиля и просмотра непосредственно связанных с ним заказов, а не для рекламной подписки.

Ссылка входа по почте одноразовая и действует 15 минут. Для защиты от подмены входа подтверждение выполняется в том же браузере, где запрошена ссылка. Для работы сеанса используется защищённая служебная cookie. Анонимный сеанс действует до одного часа, сеанс после входа — до 30 дней; его можно завершить в кабинете. Служебные секреты и истёкшие записи очищаются отдельным фоновым сервисом. Эти сроки относятся к доступу, а не к срокам хранения самого профиля и документов по заказу.

Пользователь может исправить имя и телефон в профиле, просмотреть сеансы и завершить другие входы. Для исправления других данных, удаления аккаунта или отзыва согласия: info@xenlab.ru. Запросы обрабатываются после проверки принадлежности аккаунта с учётом обязательных требований к хранению документов.

Редакция раздела: xenlab-account-2026-10-28.

Заявки из личного кабинета

Отправка заявки на печать, изготовление по образцу, сканирование, моделирование или консультацию доступна после входа и подтверждения электронной почты. Заявка связывается с аккаунтом отправителя, а не только с указанными контактами. В личном кабинете доступны собственные заявки, их состояние и приложенные файлы. Для обработки заявки используются переданные контакты, описание задачи, выбранное изделие и пожелания к работе; отдельное согласие на обработку данных заявки отмечается при отправке.

Уполномоченные сотрудники получают доступ к заявке в административной части сайта. Уведомление о новой заявке отправляется на настроенный рабочий адрес по электронной почте и содержит переданные контакты, описание и пожелания к работе. Сами файлы к этому письму не прикладываются. Загруженные файлы хранятся в закрытом хранилище; доступ к ним проверяется при обращении владельца заявки или сотрудника с соответствующими правами.

Редакция раздела: xenlab-requests-2026-10-28.