Правила заказа и 3D-печати

Правила действуют вместе с пользовательским соглашением. Отправка модели или выбор изделия в каталоге создаёт заявку на расчёт. Производство начинается после согласования условий заказа.

1. Подготовка заявки

Приложите модель или опишите задачу. Укажите количество, желаемый материал, размеры, назначение детали и контакт для ответа. Если материал ещё не выбран, расскажите об условиях использования: нагрузке, температуре, влажности, воздействии солнца и требованиях к внешнему виду.

Форматы и предел размера файла указаны в форме загрузки. Не меняйте расширение файла для обхода проверки. Для размеров используйте миллиметры либо явно укажите другую единицу. Чертёж с допусками и отметками критических поверхностей полезен, если важны посадка, отверстия или сопряжение с другими деталями.

Если готовой модели нет, приложите эскиз, фотографию или чертёж и укажите известные размеры. Восстановление геометрии и моделирование являются отдельными задачами: их возможность, стоимость и объём согласуются до выполнения.

2. Проверка модели

Проверка может выявить открытые поверхности, слишком тонкие стенки, пересечения, неподходящий масштаб и элементы, требующие поддержек. Наличие файла не гарантирует, что модель можно изготовить выбранным способом без изменений.

Предлагаемые исправления, масштабирование, разделение модели и изменение геометрии согласуются с заказчиком. Проверка технологичности не заменяет инженерного расчёта прочности и проверки назначения изделия.

3. Что согласуется до изготовления

• Версия модели, единицы измерения, количество и критические размеры.
• Технология, конкретный материал и доступный цвет.
• Допуски, требования к поверхности, расположение видимых следов поддержек и последующая обработка.
• Назначение изделия и ограничения эксплуатации.
• Итоговая стоимость, сторона договора, порядок оплаты, срок изготовления и доставки.

Предварительная стоимость может измениться после проверки геометрии и уточнения задания. Изменённая цена сообщается до подтверждения заказа. Замена материала и дополнительные работы без согласования не выполняются.

4. Ограничения проектов

Не принимаются задания, нарушающие закон или права третьих лиц. Нельзя загружать вредоносные файлы, чужие персональные данные без основания и материалы, не относящиеся к проекту.

Изготовление функционального оружия, его основных частей и иных предметов с ограниченным оборотом через обычную форму заказа не предлагается. Детали для медицинских изделий, транспорта, оборудования под давлением и других ответственных применений требуют предварительного отдельного рассмотрения. Каталог и стандартный расчёт не подтверждают сертификацию таких деталей.

5. Изменение задания и отказ

Для изменения модели или количества сообщите номер заявки и приложите новую версию. После согласования заказа изменения могут повлиять на цену и срок; новые условия должны быть подтверждены. Не считайте новый файл автоматически принятой заменой задания.

От заявки можно отказаться до заключения договора. Для уже заключённого договора действуют условия отказа и возврата, предусмотренные законом и соглашением. Индивидуальное изготовление не отменяет требований к качеству.

6. Получение и обращение по качеству

При получении проверьте количество, комплектность и видимые повреждения. Если упаковка повреждена, по возможности зафиксируйте это при получении. Такая фиксация помогает установить обстоятельства, но не является единственным допустимым доказательством.

При обнаружении несоответствия напишите на info@xenlab.ru, укажите номер заказа и суть проблемы. Сопоставление с согласованной версией модели, измерения и фотографии помогут проверке. Не используйте изделие, если обнаруженное повреждение может сделать его эксплуатацию опасной.

Требования по недостаткам рассматриваются в установленные законом сроки. Подписание документа о получении не отменяет прав в отношении скрытых недостатков.

7. Материалы проекта

Модели и чертежи передаются для расчёта и исполнения согласованного заказа. Они не публикуются в каталоге автоматически. Порядок обработки сведений и обращений об удалении описан в политике обработки персональных данных.